麦积区劳动和社会保障局首问责任制

一、凡接受当事人来电、来涵、来信、办证、投诉、举报、咨询、求助等事务的工作人员为首问责任人。

二、首问责任人接待过程中，认真受理，有责任和义务给当事人一个满意的答复。

三、凡对不属于自己职责范围的事宜，要认真做好解释工作，介绍其到有关职能单位、股室办理，主动帮助与有关人员取得联系，或受理后按规定转办，并及时将转办情况向当事人反馈。

四、凡属于自己职责范围内的事宜，要积极热情办理。因手续不齐全等原因暂不能办理的，要认真做好解释工作，以“一次书面说清”等形式明确有关事宜办理的条件、程序和时限。

五、首问责任人确因当时公务繁忙，无法履行首问人职责时，可移交其他工作人员代理，并向当事人说明情况。

六、在接待过程中，因服务态度不好或不负责任引起投诉的，一经查实，视其情节，按有关规定予以处理。