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和谐保障情系民生

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来源：　　更新时间：2008-1-25 9:14:13　　点击：

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　　近日，从全省劳动和社会保障工作会议上传来喜讯，麦积劳动保障服务大厅荣获全省劳动保障系统2006——2007年度优质服务窗口单位，这是我市五县两区劳动保障系统唯一获此殊荣的单位。
　　麦积劳动保障服务大厅自2002年成立以来，坚持“以人为本”的服务理念，积极完善管理措施，不断优化服务机制，努力打造优质服务窗口，塑造了“社保人”的良好形象。在工作效率上求“快”:开设了政策法规咨询、就业培训办证、社保关系接续、住院手续办理、外出务工登记、劳动案件受理和值班领导接访等7个窗口，建立了局领导轮流值班制度，现场协调解决问题。把面向社会办理的事项全部放到服务窗口集中办理，实行“一站式”办公、“一个窗口”对外、“一条龙”服务。据统计，大部分事项的承诺时限比法定时限减了一半，实际办结时限又比承诺时限减了一半，办事环节减少了近二分之一，审批效率比过去提高了3倍以上。在制度管理上从“严”：以“严”字当头，坚持“三严三抓”制度，狠抓干部队伍建设。严格教育，抓学习提高素质；严格管理，抓制度改进工作；严格纪律，抓队伍提升形象。制定了服务大厅工作守则，严格执行“六不准”规定，依法依规办事。在环境氛围上重“情”：树立“窗口围绕群众转”的服务理念。各个窗口的业务都印制了《温馨提示》和“办事指南”，与劳动保障法律法规政策等宣传资料摆放在大厅，供办事人员阅读，为群众营造了温馨和谐的服务环境。推行人性化服务，日常工作中坚持使用行业文明用语，倾情打造“五心”级服务，即用爱心、关心、耐心、热心、细心贴近服务对象。在办事程序上唯“公”:实行阳光政务，“透明式”办公。将岗位职责、办事程序、业务流程、办理时限、收费依据和收费标准等全部公开上墙，把每个工作人员的照片、工作职责、问责办法等在大厅公示，设置公开栏，把涉及职工群众切身利益的社保补贴、退休金等事项公开，接受群众监督。在服务目标上创“优”:围绕“建一流队伍，干一流工作，创一流业绩，树一流形象”的工作目标，每一项业务都做到了高标准、严要求、慎之又慎，细中求优，优中求精。共开发就业岗位15000多个，发放失业证和优惠证10060本，小额担保贷款212人424万元，养老保险接续2804人，办理养老、医疗、工伤、失业、生育等各类保险12600多人次，住院手续3380人，介绍输转务工人员12900人，立案受理劳动争议案件164起，接待上访、咨询达1790人次，年发养老金2556万元，发放率达100%，发放失业金150万元，共办理各种业务达7.5万人次，仅利用双休日接待用工单位和职工群众达19000多人次，无一差错、疏漏。通过发放征询意见表反馈，大厅服务满意率达到100%。

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